Chaudière en panne, téléphone qui chauffe.
Vokio décroche.
Au premier coup de froid, tout le monde appelle en même temps. Vokio absorbe la vague : elle trie la panne urgente de l'entretien annuel, et remplit votre planning sans vous interrompre.
Inès qualifie la panne sans la basculer en urgence, relève l’adresse et cale le dépannage de samedi matin.
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InèsBonjour, je suis Inès, l’assistante vocale de Therm’Sud ! Comment puis-je vous aider ?
L’appelantEuh, oui bonjour, j’ai ma chaudière qui est en défaut depuis ce matin et du coup, j’ai plus de chauffage et je voulais savoir si vous avez une disponibilité pour passer, euh, demain.
InèsD’accord et c’est pour un dépannage de chaudière, c’est bien ça ?
L’appelantOui, c’est ça.
InèsJe regarde ça. Je vérifie les disponibilités. Je peux vous proposer samedi matin. Cela vous convient ?
L’appelantEuh, oui.
InèsC’est pour quel prénom ?
L’appelantEuh, c’est pour Florian.
InèsD’accord Florian. Et à quelle adresse doit intervenir le technicien ?
L’appelantEuh, au, au 12 rue des Lices, s’il vous plaît, à Toulon.
InèsTrès bien. Donc c’est pour Florian, un dépannage chaudière le samedi dix-neuf septembre dans la matinée au douze rue des Lices, quatre-vingt-trois mille Toulon. C’est bien cela ?
L’appelantOui.
InèsParfait. Je vous note ça pour Florian, un dépannage chaudière le samedi dix-neuf septembre dans la matinée. Vous recevrez un SMS de confirmation.
L’appelantOk, merci beaucoup. Bonne journée, au revoir.
InèsMerci à vous. Bonne journée, au revoir.
À vous d'essayer.
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Créer mon espace gratuitUn appel, en situation
Premier froid, tout le monde appelle.
Pendant que vous êtes sur une chaudière, Vokio répond aux suivants : elle qualifie la panne, donne les premiers gestes et propose le bon créneau.
Comment ça marche
Trois temps, et c'est fait.
Le client appelle votre numéro habituel. Rien ne change pour lui.
Elle se présente, écoute la demande, suit vos consignes et consulte votre agenda pour proposer un créneau réellement libre.
Le rendez-vous est posé et le client reçoit un SMS. Si vous prenez les urgences, vous êtes prévenu selon votre réglage.
Votre espace client
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Appels · cette semaine
Résumé de l'appel
Mme Sabatier a une chaudière en défaut, code F28 relevé au tableau. La marque et le modèle ont été notés pour que vous partiez avec la bonne pièce. Passage lundi 14 h.
Rappeler · 06 12 44 ·· ··Interventions · cette semaine
Rappel SMS envoyé la veille de chaque intervention : les lapins se font rares.
Mon assistant · réglages
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Vos prestations · durée et créneaux réservés
Consigne du moment
« Relever le code de défaut affiché et la marque de la chaudière : la bonne pièce part avec vous dès le premier passage. »
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Vos questions
Ce qu'on nous demande le plus.
Et pendant la ruée d'octobre ?
C'est le scénario pour lequel Vokio existe : elle répond à tous les appels en même temps, sans file d'attente. Les pannes urgentes remontent en priorité, les entretiens se calent sur les créneaux que vous gardez pour ça.
Elle connaît la différence entre panne et entretien ?
Oui : plus de chauffage en plein hiver n'attend pas, un entretien annuel si. Elle donne aussi les premiers gestes (réarmement, code défaut à noter), ce qui vous fait souvent gagner le premier déplacement.
Mon numéro change-t-il ?
Non. Vos clients composent le numéro qu'ils ont toujours connu. Vokio prend le relais quand vous ne pouvez pas répondre : occupé, en plein travail, fermé.
D'autres questions ? Toutes les réponses sont sur la foire aux questions, ou écrivez-nous : contact@vokio.fr.
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