Vokio · Réputation · Restaurant
Avis Google pour restaurant : après le repas, pas pendant.
Une table contente repart sans laisser d'avis, une table déçue en laisse un le soir même. Pour rééquilibrer votre fiche Google, il faut proposer l'avis à tout le monde.
Pourquoi votre restaurant a-t-il moins d'avis qu'il ne le mérite ?
Parce qu'un repas réussi ne donne pas de raison d'écrire, alors qu'un repas raté en donne une très forte. Sans demande de votre part, ce sont surtout les déçus qui prennent la peine de noter. Et les avis laissés sur TheFork ou Tripadvisor ne comptent pas dans votre note Google : celle-ci est la moyenne des seuls avis publiés sur Google, comme le précise l'aide Google. C'est pourtant cette note qui s'affiche quand on cherche « restaurant » près de soi.
Quelle méthode pour un restaurant ?
Deux gestes se complètent, selon la façon dont vos clients arrivent :
- Le QR code sur la table ou l'addition pour les clients de passage, dont vous n'avez pas le numéro. Vous pouvez créer le vôtre gratuitement, il mène directement à votre fiche.
- Le SMS après la réservation pour les clients qui ont réservé par téléphone ou laissé leur numéro : vous le saisissez en fin de service, il reçoit le lien deux heures plus tard, jamais le soir ni la nuit. Passé 20 h, le message attend 10 h le lendemain, au moment où le repas est encore frais dans sa mémoire.
Peut-on offrir le café contre un avis ?
Non. Le règlement de Google interdit de proposer un avantage en échange d'un avis, que ce soit une remise, un dessert ou un verre offert. Il interdit aussi de ne solliciter que les clients satisfaits, de fixer à l'équipe un nombre d'avis à obtenir, ou de demander de citer le prénom d'un serveur. La bonne pratique est simple : proposer l'avis à chaque table, sans contrepartie.
| QR code sur la table | SMS Vokio Réputation | |
|---|---|---|
| Pour qui | Les clients de passage | Les clients qui ont réservé ou laissé leur numéro |
| Quand | Pendant ou à la fin du repas | Deux heures après, ou le lendemain matin |
| Ce que vous faites | Le poser une fois | Saisir le numéro en fin de service |
Combien ça coûte ?
Le forfait Essentiel coûte 19,99 € par mois pour 100 demandes d'avis. Le forfait Salon, 39,99 € par mois pour 250 demandes, ajoute une relance à trois jours et un délai d'envoi réglable. Les deux commencent par 14 jours d'essai gratuit, sans engagement. Voir les forfaits.
Par métier : coiffeur et barbier · institut de beauté · restaurant · garage · artisan
Questions
Avis Google au restaurant, en bref
Comment avoir plus d'avis Google pour mon restaurant ?
En proposant l'avis à chaque table : un QR code sur la table ou l'addition pour les clients de passage, et un SMS avec le lien direct vers votre fiche pour ceux qui ont réservé.
Les avis TheFork ou Tripadvisor comptent-ils dans ma note Google ?
Non. Google peut afficher des avis venus d'autres sites sur votre fiche, mais votre note Google est la moyenne des seuls avis publiés sur Google.
Puis-je offrir un dessert ou un café en échange d'un avis ?
Non. Google interdit tout avantage en échange d'un avis et supprime les avis obtenus ainsi.
Le SMS part-il pendant le service du soir ?
Non. Passé 20 h, le message attend 10 h le lendemain matin.
Combien coûte Vokio Réputation ?
19,99 € par mois pour 100 demandes d'avis, ou 39,99 € pour 250 demandes avec une relance à trois jours. 14 jours d'essai gratuit, sans engagement.