Vokio · Réputation · Garage
Avis Google pour garage : la confiance se lit avant d'appeler.
Avant de confier sa voiture, un automobiliste lit les avis. Vokio Réputation demande le sien à chaque client, le jour où il récupère son véhicule.
Pourquoi les avis comptent-ils autant pour un garage ?
Parce que le client ne peut pas juger la réparation lui-même. Il se fie à ce que d'autres racontent : un devis respecté, un délai tenu, une explication claire. Ce sont exactement les détails qu'il lit sur votre fiche Google avant de choisir entre vous et le garage voisin.
Or les clients satisfaits écrivent rarement de leur propre initiative. Sans demande, votre fiche reflète surtout les rares mécontents.
Comment ça marche dans un garage ?
- Le client récupère son véhicule et règle. Vous avez souvent déjà son numéro, donné pour le rendez-vous ou le devis : vous le saisissez dans votre espace Vokio.
- Deux heures plus tard, il reçoit un SMS qui cite votre garage, avec le lien direct vers votre fiche Google. Jamais le soir ni la nuit.
- Il a roulé avec sa voiture, il sait si tout va bien : c'est le bon moment pour noter.
Le délai est réglable d'une à quatre heures avec le forfait Salon, si vous préférez laisser le client faire un vrai trajet avant.
Et un client fidèle qui revient pour chaque vidange ?
Il n'est pas relancé à chaque passage : Vokio Réputation ne sollicite jamais le même client deux fois en 90 jours.
Que faire d'un avis négatif ?
Y répondre, calmement et précisément : les futurs clients lisent aussi vos réponses. Un garage qui reçoit beaucoup d'avis récents voit en plus un avis isolé peser beaucoup moins lourd dans sa note. Vous ne pouvez pas supprimer un avis sincère, mais vous pouvez demander à Google de retirer un faux avis.
Combien ça coûte ?
Le forfait Essentiel coûte 19,99 € par mois pour 100 demandes d'avis. Le forfait Salon, 39,99 € par mois pour 250 demandes, ajoute une relance à trois jours et un délai d'envoi réglable. Les deux commencent par 14 jours d'essai gratuit, sans engagement. Voir les forfaits.
Par métier : coiffeur et barbier · institut de beauté · restaurant · garage · artisan
Questions
Avis Google au garage, en bref
Comment avoir plus d'avis Google pour mon garage ?
En demandant un avis à chaque client, le jour où il récupère son véhicule, avec un lien direct vers votre fiche Google. Un SMS envoyé quelques heures après arrive quand il a pu rouler.
Quand envoyer la demande d'avis après une réparation ?
Quelques heures après la restitution du véhicule : le client a roulé et sait si tout va bien. Vokio Réputation l'envoie deux heures après, délai réglable d'une à quatre heures avec le forfait Salon.
Puis-je supprimer un avis négatif ?
Non, pas un avis sincère. Vous pouvez y répondre, et demander à Google de retirer un avis faux ou contraire à son règlement.
Ai-je le droit de demander un avis à mes clients ?
Oui, Google encourage les établissements à inviter leurs clients à laisser un avis, par un lien ou un QR code. Deux règles : demander à tout le monde, pas seulement aux clients satisfaits, et ne rien offrir en échange d'un avis.
Combien coûte Vokio Réputation ?
19,99 € par mois pour 100 demandes d'avis, ou 39,99 € pour 250 demandes avec une relance à trois jours. 14 jours d'essai gratuit, sans engagement.