Planity : pourquoi vos avis ne sont pas sur Google et comment y remédier

Pourquoi vos avis Planity ne sont-ils pas sur Google ?

Parce qu'il s'agit de deux plateformes distinctes, chacune avec ses propres avis. Quand une cliente note son rendez-vous sur Planity, son avis s'affiche sur votre page Planity, là où les clients réservent. Votre fiche Google, celle qui apparaît dans Google Maps et dans la recherche quand quelqu'un tape « coiffeur » suivi du nom de votre ville, n'affiche que les avis laissés directement sur Google, par des personnes connectées à un compte Google.

Planity fait bien son travail : il collecte des avis pour sa propre plateforme, où ils aident les clients à choisir un salon au moment de réserver. Il n'a simplement pas vocation à alimenter votre fiche Google. Résultat, beaucoup de salons se retrouvent avec une belle note sur Planity et une fiche Google presque vide, alors que c'est cette fiche que voit une personne qui cherche un salon près de chez elle sans passer par Planity.

Comment Planity demande-t-il des avis à vos clients ?

Par email, le lendemain du rendez-vous, et seulement pour les réservations faites en ligne. Le client reçoit ce message à condition d'être venu, et il peut noter l'accueil, le cadre et l'ambiance, la propreté et la qualité de la prestation.

C'est Planity qui le précise dans son centre d'aide. Trois caractéristiques en découlent :

• L'avis reste sur Planity. Il nourrit votre note Planity, pas votre fiche Google.
• La demande part par email, le lendemain. Elle arrive dans une boîte souvent chargée, un jour après la visite.
• Seules les réservations en ligne sont concernées. Planity le précise : les rendez-vous pris par téléphone et ajoutés à la main dans l'agenda ne peuvent pas recevoir de demande d'avis.

Ce dernier point compte plus qu'il n'y paraît. Les habitués qui appellent pour prendre rendez-vous, ceux qui passent sans réserver, ceux que vous inscrivez vous-même dans l'agenda : aucun ne reçoit de demande. Ce sont pourtant souvent les clients qui vous connaissent le mieux, et qui auraient le plus à raconter.

Quelle différence entre un avis Planity et un avis Google ?

La différence tient surtout à l'endroit où l'avis est lu. Un avis Planity est vu par les personnes déjà sur Planity, en train de réserver. Un avis Google est vu par tous ceux qui cherchent un salon près de chez eux, qu'ils utilisent Planity ou non. Le tableau ci-dessous résume.

Ce dernier point est écrit par Google dans sa page sur le classement local : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » Autrement dit, chaque avis Google aide aussi votre salon à apparaître parmi les premiers résultats quand quelqu'un cherche un coiffeur, un barbier ou une onglerie dans votre quartier.

Peut-on transférer ses avis Planity vers Google ?

Non, aucun outil ne déplace des avis d'une plateforme à l'autre, et il ne faut surtout pas les recopier vous-même. Google exige que chaque contribution reflète une expérience réellement vécue par la personne qui la publie. Un avis posté à la place d'une cliente, même mot pour mot, est un faux avis.

Google le rappelle dans son règlement sur les contenus ajoutés dans Maps et supprime ces avis. La loi française, elle, sanctionne les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse, comme nous l'expliquons dans notre guide des avis Google.

Même chose pour la remise offerte aux clientes qui accepteraient de recopier leur avis Planity sur Google : récompenser un avis est interdit par Google. En revanche, rien n'empêche de demander à toutes vos clientes de laisser aussi un avis sur Google. C'est leur expérience, sur leur compte, et elles ont le droit d'en parler à deux endroits.

Comment obtenir des avis Google sans changer d'agenda ?

En ajoutant une demande d'avis Google au moment de l'encaissement, à côté de Planity, sans rien modifier à votre agenda. Planity garde vos rendez-vous et ses propres demandes d'avis. Vous ajoutez simplement un second geste, à la caisse :

1. À l'encaissement, prévenez la cliente qu'elle va recevoir un SMS pour laisser un avis Google.
2. Saisissez son portable dans votre outil d'envoi, ou dans votre téléphone si vous le faites à la main.
3. Le SMS part quelques heures plus tard, avec le nom du salon et le lien direct vers votre fiche Google.
4. Posez un QR code au comptoir pour les clientes qui préfèrent ne pas donner leur numéro. Notre générateur gratuit en fait une affiche prête à imprimer.
5. Demandez à tout le monde, y compris aux clientes qui ont réservé sur Planity : Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits.

Le geste prend quelques secondes, au moment où la cliente est de toute façon devant vous. Il touche aussi les clientes que Planity ne sollicite jamais : celles qui ont appelé, celles qui sont passées sans rendez-vous, celles que vous avez inscrites vous-même. Ce sont autant d'avis Google que personne ne leur demandait jusqu'ici.

C'est exactement ce que fait Vokio Réputation, pensé pour fonctionner à côté de Planity. Il ne se connecte pas à votre agenda et n'y change rien : tout part de ce que vous saisissez à la caisse. Le détail est sur notre page Vokio Réputation pour les salons sur Planity.

Vos clientes vont-elles recevoir deux demandes d'avis ?

Celles qui ont réservé en ligne, oui, et ce n'est pas un problème tant que chaque demande reste courte. Votre SMS arrive le jour même et concerne Google. L'email de Planity arrive le lendemain et concerne Planity. Ce sont deux plateformes différentes et deux gestes distincts, que la cliente fait ou non, librement.

Pour ne pas lasser vos habituées, la vraie règle est ailleurs : ne pas leur redemander un avis Google à chaque passage. Une cliente qui vient toutes les cinq semaines n'a pas besoin d'un SMS à chaque coupe. Une demande tous les trois mois au plus suffit, et c'est d'ailleurs la règle que Vokio Réputation applique de lui-même.

Par où commencer si votre fiche Google est presque vide ?

Par les clientes de la semaine. Inutile de chercher à rattraper des années d'avis Planity : demandez un avis Google à chaque personne qui passe en caisse à partir d'aujourd'hui, sans exception. Quelques avis récents, avec des prénoms et des détails concrets, rendent une fiche vivante bien plus sûrement qu'une note ancienne.

Profitez-en pour vérifier que votre fiche est complète : horaires à jour, photos du salon, bonne catégorie principale, numéro de téléphone. Une cliente convaincue par vos avis doit pouvoir réserver ou appeler sans chercher. Et si votre téléphone sonne pendant les coupes, nos pages coiffure et institut de beauté montrent ce que Vokio fait aussi pour décrocher à votre place.