Quatre familles, quatre façons de payer
Le répondeur de votre opérateur est gratuit et le restera. Il enregistre un message, quand l'appelant veut bien en laisser un. Il ne qualifie rien, ne prévient personne et n'inscrit rien dans un agenda.
La permanence téléphonique humaine met de vraies personnes au bout du fil. Elle se facture presque toujours à l'appel décroché, parfois avec un abonnement par-dessus. C'est le modèle le plus lisible tant que le volume reste bas, et celui qui décroche le plus vite quand il grimpe.
L'agent vocal se paie au forfait de minutes, comme un abonnement mobile. Le coût ne bouge ni le soir, ni le week-end, ni au mois d'août. En contrepartie, tout se joue sur ce que le forfait contient et sur ce qui arrive quand il est dépassé.
Le SMS automatique après appel manqué ne fait pas répondre, il fait recontacter. C'est une catégorie à part, utile et bon marché, qui ne remplace pas un décroché.
Les prix publics, relevés le 16 septembre 2026
| solution | prix affiché | ce que le prix inclut | rendez-vous posé dans l'agenda |
|---|---|---|---|
| Répondeur d'opérateur | 0 € | un message enregistré | non |
| Konten, agent vocal | 23,99 € HT par mois | 250 minutes, un numéro français, puis 0,12 € la minute | n'apparaît pas dans les forfaits publiés |
| Thelem, permanence téléphonique | 28 € par mois | la mise à disposition. Les appels décrochés sont facturés en plus, selon une grille non publiée | en option, tarif non publié |
| Vokio, agent vocal | 59 € par mois, TVA non applicable | environ 100 minutes, un numéro dédié, puis 12 € la tranche de 50 minutes | incluse |
| Elio, agent vocal | 79 € HT par mois | 150 minutes, puis 0,24 € la minute. 879 € HT d'installation, annoncés offerts | incluse |
| VOKAI, agent vocal | 299 € HT par mois | aucune minute incluse, 0,29 € la minute dès la première | incluse |
| Préposé, permanence téléphonique | 0,80 € par appel décroché | des humains 24 h sur 24, agenda et prise de rendez-vous compris | incluse |
Nous ne citons que les prestataires qui publient leurs prix. Plusieurs acteurs du secteur n'affichent aucun montant et renvoient vers un devis après un appel de cadrage : il n'y a rien à comparer, et les fourchettes de marché qu'ils publient dans leurs articles ne sont pas leurs tarifs.
Quelles questions changent vraiment la facture ?
Trois questions décident du montant réel, et aucune des trois ne se lit sur une page de tarifs.
- Le prix est-il hors taxes ? Sur sept prestataires relevés, quatre affichent du hors taxes, deux ne le précisent nulle part, et il faut aller lire les conditions générales pour trancher. Un tarif à 79 € HT coûte 94,80 € à qui ne récupère pas la TVA, ce qui est le cas de beaucoup de micro-entreprises. Si vous êtes assujetti, l'écart disparaît et seul le hors taxes compte. Regardez donc votre propre situation avant de comparer deux lignes d'un tableau.
- Y a-t-il des frais d'installation ? Ils vont de zéro à plusieurs centaines d'euros à payer avant le premier appel. Certains sont annoncés offerts pour une durée limitée, ce qui est une remise commerciale et pas une gratuité. Posez la question par écrit.
- Que se passe-t-il au dépassement ? C'est la question que personne ne pose avant de signer, et celle qui décide de tout le jour où le téléphone sonne trop. Trois réponses existent : la minute supplémentaire facturée, le passage automatique au palier au-dessus, ou la coupure. La troisième est la pire : votre ligne se tait précisément le jour où elle sert.
Que n'achète pas le prix le plus bas ?
Le tarif d'entrée le plus bas du marché est à 23,99 € hors taxes, pour 250 minutes. C'est quatre fois moins cher que nous à la minute, et il faut le dire. Mais la prise de rendez-vous dans un agenda n'apparaît pas dans les forfaits publiés. Un agent qui comprend un appel et en envoie le résumé, et un agent qui consulte votre agenda, pose un créneau réel et le confirme par message, ne rendent pas le même service et ne se comparent pas au tarif de la minute.
C'est vrai dans l'autre sens aussi. Si vos appels sont surtout des demandes d'information sans rendez-vous à la clé, payer pour la prise de rendez-vous n'a aucun intérêt, et la solution la moins chère est la bonne.
Comment choisir en dix minutes ?
Comptez vos appels manqués sur un mois, pas sur une semaine. Multipliez par la durée moyenne d'un appel chez vous, deux à trois minutes dans la plupart des métiers de proximité. Vous obtenez le volume de minutes qui vous concerne, et le tableau devient lisible.
Ensuite, une seule question tranche : voulez-vous qu'on prenne un message, ou qu'on pose un rendez-vous ? Les deux réponses ont un prix, elles n'ont simplement pas le même.
Chez Vokio, 59 € par mois couvrent environ 100 minutes de conversation, un numéro dédié, la prise de rendez-vous dans votre agenda et le SMS de confirmation au client. Il n'y a pas de frais d'installation, le prix affiché est celui que vous payez puisque la TVA n'est pas applicable, et au dépassement vous êtes prévenu à 80 % puis à 100 % : la ligne ne se coupe jamais. Pour entendre ce que vos clients entendraient, une ligne de démonstration répond en un appel.